Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen — FEHU
Ruhige, überlegte Antworten zu Produkten, Versand, Bestellungen und Rückgaben.
Produkte
Pflege bedeutet nicht, was man tun muss — sondern, wie man sich entscheidet, sich zu behandeln. Bei Fehu sehen wir Schönheit als Ritual des Wohlstands: jedes Detail, von starken Nägeln bis zu genährter Haut, verleiht Selbstvertrauen und Ausgeglichenheit. Unsere Produkte verwenden sichere, natürliche Inhaltsstoffe und professionelle Qualität, damit tägliche Selbstfürsorge bewusst wird.
Nein — wir sind tierversuchsfrei.
Ja — unsere Formeln sind vegan.
Ja — frei von Phthalaten, Parabenen, Silikonen und Kortikosteroiden.
Nicht speziell getestet — konsultieren Sie vor der Anwendung Ihren Arzt.
Versand
Kostenfrei über Schwellenwerte: CZ 1 000 CZK; EU €100; UK/IE £150; US €150. Andere Länder variieren.
Per Packeta in neutralen Kartons zu Ihrer Haustür oder einer Abholstelle.
Noch nicht — bisher nur online.
CZ/EU: 3–4 Werktage. UK/IE: 5–7. US: 7–10. Bearbeitungszeit nicht eingerechnet.
Bestelländerungen
E‑Mail mit Betreff „Cancel Order“ + Bestellnummer an sales@fehu-shop.com.
E‑Mail mit Betreff „Change Address“ + Bestellnummer an sales@fehu-shop.com. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, versuchen wir die Adresse zu ändern — dies hängt jedoch vom Versanddienstleister ab und ist nicht immer möglich.
Artikel können nicht geändert werden — stornieren und neu bestellen. E‑Mail an sales@fehu-shop.com.
Rückgaben
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt akzeptiert. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. E‑Mail an sales@fehu-shop.com.
In der Regel 3–5 Werktage; abhängig von der Bank.
Wenn die Außenverpackung beschädigt ist, fotografieren Sie bitte die Verpackung und nehmen Sie die Sendung wenn möglich nicht an — prüfen Sie das Paket gemeinsam mit dem Zusteller. Ist die Verpackung intakt, die Ware jedoch beschädigt, fotografieren Sie den Schaden und senden Sie die Fotos mit Ihrer Bestellnummer an sales@fehu-shop.com oder support@fehu-shop.com.
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